Queremos que você fique sempre feliz com sua compra 💖
Por isso, se precisar, estamos aqui para ajudar!
⚠️ Produtos sob encomenda e personalizados
Como são feitos especialmente para você, não realizamos trocas ou devoluções desses itens.
📦 Produtos com defeito
Nossos produtos são artesanais e passam por uma revisão antes do envio.
Se, ainda assim, você identificar algum defeito, entre em contato por e-mail ou WhatsApp em até 7 dias após o recebimento.
📦 Itens à pronta entrega (sem personalização)
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de defeito ou envio incorreto, o frete será por nossa conta.
Nos demais casos (arrependimento ou troca por outro modelo), o frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.
Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, o novo frete também será custeado pelo cliente.
O reembolso refere-se apenas ao valor do produto, não incluindo o valor do frete.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original. Após o recebimento e análise (prazo de até 4 dias úteis), o valor será estornado conforme a forma de pagamento.
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